Qui n’a pas rencontré des situations où le conflit à été une grande épreuve à gérer ?
En effet, vous aurez à faire face à des personnes mécontentes, insatisfaites et parfois agressives…
Ce programme de formation communication non violente, vous permettra d’appréhender les techniques permettant de répondre efficacement.
Objectifs pédagogiques de la formation:
- Répondre avec efficacité aux demandes hostiles, gérer les situations conflictuelles avec technique
- Apaiser les situations de conflits et désamorcer une situation de crise
- Faire le point sur sa communication en travaillant sa capacité à gérer ses émotions
